物业管家岗位职责.pdfVIP

物业管家岗位职责

“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与

技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这

一层级的工作进行深入的了解非常重要。那么，物业管家的岗位职责

是什么呢?下面由店铺为你提供的相关资料，希望能帮到你。

物业管家的职责

1客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，

也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，

负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的

办理;

3客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待

礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至

责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，

第一时间进行客户回访，

4每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工

程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理

费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目