汽车营销一体化教程（马莉 李志）PPT全套完整教学课件.pptVIP

②认同的语言：“是的”、“了解”、“您说的对”、“您说的很有道理”、“我了解”、“我明白”、“还有呢”、“您说得不错，这款车的确很物美价廉。”③赞美的语言：“您真有品味”、“您好有眼光”、“买的正是时候，您实在是太有远见了”、“您好细心”“李先生，您真专业，真得好好向您学习学习！”、④避免用的语言：“可是……”、“但是……”、“我不知道”、“应该吧”、“好像是”、“可能是”、“这事不是我负责的”“我没办法”、“没办法，这车的质量就是这样子的了”、“你错了，应该是……”、“一定是你看错了。”【实训任务1：客户意向级别的设定

】销售顾问张兰今天在展厅接待了6个客户，请您为她在客户管理卡上填写正确的意向客户级别（H级、A级、B级、C级）。情境：1．客户张先生交了订金，等待车到了就付完全款提车。该类型客户95%以上是可以得到保证的，而不排除有5%的客户会出现退订的可能。2．客户李先生车型定了，价格也确定了，只是没有确定车的颜色，可能在7～15天内订车。3．客户陈先生确定要购买某个价格区域内的车，但是具体买哪个品牌还在选择，有可能在两个星期以上和一个月之内可以做买车决定。4．客户王小姐有买车的需求，目前正处于调研阶段，购车目的还不明确，除了价钱没确定，品牌也没确定，未确定的因素有很多，她可能需要一个月以上的时间才能决定购买。5．客户范女士需要买车，但是资金