导医的素质服务标准.pptxVIP

1导医素质、服务标准

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2??1.要使得病人产生信赖感规范礼仪、得体着装、大方言谈举止，使病人有信赖感。2.具备良好心理素质具备健康、稳定心理情绪，做到对病人提出问题百问不厌、才能确保给病人创造一个良好、友好就医环境。

??3.具备良好语言沟通能力提升语言表示能力，确保与病人正确沟通，才能降低摩擦。一、导医素质要求导医的素质服务标准第2页

3??4.必须丰富专业知识因为门诊病种复杂，护士要在最短时间内做到正确导诊，必须具备丰富专业知识，才能做到正确导诊。??5.对医院环境熟悉??对医院基本情况、科室、医生技术、普通疾病、普通收费标准熟悉。一、导医素质要求导医的素质服务标准第3页

做到“五心”服务专心倾听细心诊疗耐心解答热心服务衷心祝福二、导医服务标准导医的素质服务标准第4页

二、导医服务标准1、热情迎候病人，遇有行为不便老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照料和帮助。2、问询病人挂号情况，做好初、复诊病人登记工作。3、为不识字或看不清字病人填写病历封面，指导就诊。4、按照病人分诊点，把病人引导到教授就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。导医的素质服务标准第5页

二、导医服务标准5、关注教授就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。6、应掌握专业知识