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匡沟通方法与技巧

招商沟通方法与技巧

我：喂，您好！请问是周总吗？

他：唉，我是，你是哪位？

我：您好周总，我是六安爱客满天星百货公司一名招商员，在我们做了市场调研后，

我们认为您经营的XXXX品牌很符合本公司周边的消费人群，您看您何时能抽空来

对我们公司做个详细了解，并且非常希望能和您合作！

他：噢！那你们是什么公司？位置在哪？

我：我们是满天星超市升级的爱客满天星百货公司，位置在六安东七里站城投大厦

他：你们主要经营什么？

我：百货+精品超市，是个的综合性百货广场，我们公司现正在招商筹备中，很想周

总能来给我们提点宝贵建议，您看您是工作日有空，还是周末有空？

他：好，那我周五去看看吧！

我：那您周五上午还是下午能到？

他：我大概下午到？

我：那好，我周五上午再和您确定一下具体时间好吗？

他：行！

我：谢谢周总，那我就不耽误您的时间了，再见！

（要对方挂电话后我们才能挂电话，并记录谈话重点，切记下次预约联系时间）

招商沟通方法与技巧

举例二、（是见过面的，且相互交换过联系方式的意向品牌）

做好电话沟通前的准备，拨通电话：XXXXXXXXXXX

我：喂，您好！魏总

他：你好，哪位？

我：魏总您好，我是爱客满天星公司的招商员小匡，上次在您店里见过面的，您还有

印象吗？

他：噢，请问你有事吗？

我：魏总，是这样的，现在我们公司楼层布局图以及经营品牌面积规划已经出台，想

请您来现场看看，听听您的宝贵建议，您看您是工作日有空，还是双休日有空呢?

他：那好，我星期五过去看看

我：那请问魏总您星期五是上午来还是下午来，我好安排时间接待您！

他：那我星期五下午过去吧

我：好的，谢谢魏总，我星期五中午再和您联系确定具体时间好吧！今天就不打扰您

了，改天见！

（等对方挂电话后才能挂断电话，整理谈话记录内容，切记下次预约时间及时跟进）

招商沟通方法与技巧

二、意向品牌电话跟进（预约星期五客户周总）

远方客户提前一天跟进电话（星期四下午）

（做好电话前准备工作后拨通周总电话）

我：您好！周总，打扰您了，我是六安爱客满天星招商员小匡，上次约定请您明

天来我们公司参观指导，您还记得吗？麻烦您告诉我您的到达时间，我好去车站

接您

他：噢！不用了，我自己开车去，大约下午三点到六安

我：那好周总，您到六安时给我电话，我会安排好接待您的工作，非常期待您的

光临，明天见！

（等对方挂电话后挂断电话，明天下午大约他的出发时间再电话跟进，询问周总

是否已经出发，以便做好接待前的准备工作）

招商沟通方法与技巧

2、跟进本地品牌供应商魏总（上次预约星期五下午，由于远方周总也预约

同日下午，所以我们必须确定具体先后时间，最好不要同时接待不同品牌

供应商多位）

这次跟进魏总电话前思路（未拨电话前）：要和魏总确定他今日来公司具体

时间点，最好说出你希望他来的时间，因为你知道下午大约三四点远方周

总可能会到

（拨通魏总电话XXXXXXXXXXX)

我：喂，您好魏总

他：喂，哪位？

我：魏总您好，我是爱客满天星的招商员小匡，还记得我们约好明天请您来

公司参观指导的吗？明天1点钟我们正好有空，可以安排接待您，您能准

时到吗？

他：那好，我会到

我：谢谢魏总，非常欢迎您的光临，明天见

（等对方挂电话后挂断电话，并且记录明天接见时间1点，在12点40分时再

跟进魏总，询问是否已经出发，其实也是催促对方）

招商接待礼仪

一、形象礼仪（接待前）

1、着公司统一工装，佩戴统一工作牌；

2、女员工淡妆上岗，不披头散发、不染彩色指甲，不染怪异彩发，男员

工不留长发、长胡须，保持手部卫生清洁；

3、不穿短裤、超短裙，不穿拖鞋上岗；

4、预约接待客户时：不迟到、不早退，举止文明，谈吐大方得体；

5、准备好笔和记录本，做好接待前的准备工作。

招商接待礼仪

二、站姿站位礼仪（接待中）

1、您好！欢迎光临爱客满天星时尚生活广场（身体略弯腰、面带微笑，对方有握

手之意必须接应）身体直立不要晃动，显示出本人气质；

2、请客户坐下谈话时，要用手势示意（身体略前弯，右手五指并拢指向座椅

方向，切忌用一指禅，左手掌心尽量放于腹部下方）等客户坐下时，我们方可坐下；

3、坐椅时，身体端正，坐在椅面前三分之一处，双脚并拢自然贴于地面，不得靠椅，

不得有跷二郎腿等不礼貌行为；

4、陪客户参观经营现场时，尽量走在客户右旁略退后十五公分，以示礼貌，行走过程

中尽量双手五指并拢左手轻握右手，掌心贴于腹部正下方；

5、与客户交流时，注意语速，尽可