山坪塘整治工程售后服务方案.docx

售后服务方案

一、质保期及质保范围

二、售后响应时间

三、售后问题解决措施

四、售后服务人员配置

五、售后培训措施

我公司已经建立了较全面的项目管理部，在工程竣工之后，统属公司项目管理部管理。由其定期对已建工程进行必要的工程维修及回访，反馈质量信息。以

让业主放心，建立永久的合作关系。

1、由公司项目管理部根据本工程特点编制年度服务计划，按国家和地方规

定和合同文件要求，明确我公司责任而提供保证的服务。

2、由项目管理部负责对竣工工程质量进行调查回访，听取用户对施工质量的意见和建议，并请顾客填写《竣工工程回访录》,对顾客意见和要求按公司服

务控制程序进行处理。

3、做好信息的收集与整理，认真对待顾客投诉与意见，作为调查和分析的依据。对施工原因造成的质量问题，公司负责按规定保修，因设计或其他原因造

成的质量问题，公司积极配合，确保用户利益。

4、公司对每次服务的实施和有效性进行跟踪验证，如发现服务措施达不到

预期目的和要求，重新采取措施，确保服务满足预期要求并得到顾客满意的证实。

5、我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，我公司承诺以下服务措施：

序号

服务措施

1

对于任何原因造成的任何损坏，我公司将一律主动地先维修，后分析原因

2

分专业向业主提供保修卡

3

对业主相关工作人员进行必要的培训

4

建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度

5

如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求，我公司将积极配合

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。

在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。工程过保

修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我公司签定的

维修合同，继续为雇主提供维修服务。

工程竣工后，将按照有关规定和合同要求对工程进行保修。

本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’(保试运、保投产、保使用)和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》,使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及

其职责，并配备足够的资源。

一、质保期及质保范围

(1)对于质量保修期，我公司承诺将符合国家规定的建设工程最低质量保

修期限，其他保修项目的质量保修期限自竣工验收合格之日起1年。

(2)在质量保修期内，我公司承诺自接到用户报修时起，2个小时内响应，4小时内到达现场，并在12小时内解决问题；以上服务所产生的所有费用由我公司承担；签订合同时落实维护人员队伍及人员名单和手机联系方式给采购人，

如有人员变动的第一时间主动向采购人提交人员名单和联系方式。

(3)质保范围：本工程后期的质保按国家法律规定和合同约定内容进行质保及售后服务。在保修期间，凡施工范围内的所有工程内容，因承包人施工责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，我公司将及

时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。

对于由于采购人使用不当而造成的功能不良或损坏者以及非我公司施工原

因造成的质量问题，虽不属于保修范围。我公司承诺亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助采购人出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所

能及的帮助。

二、售后响应时间

1、维修年限

根据磋商文件要求，我方承诺该工程的缺陷责任期为12个月(从工程通过竣工验收之日起计算),缺陷责任期完成后进入保修期，保修期满足国家规范要

求。

2、售后响应时间

我们承诺：在验收合格之日起，保修期限满足合同要求。保修期内在接到报修通知后一日内派人修理，紧急支持出现故障后4小时内到达现场进行维护，设

置专用服务电话3、售后现场处理时间

一旦接到报修通知后，我公司承诺自接到用户报修时起，2个小时内响应，4小时内到达现场，并在12小时内解决问题；特殊情况在12小时内无法恢复的，我单位将在采购人要求的期限内完成修复或更换。(提供7x24小时服务热线，承

诺本项目质保期满后，提供终身维护服务)

我公司承诺，将根据磋商文件及相关法律法规之规定工程质量保证期限满足国家规范要求。在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实

有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。

三、售后问题解决措施

针对后期质量保障服务措施的处理情况分为两点：一是后期质量回访问题响

应的处理，二是后期工程维修响