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衡水供电公司电力客户服务的改进研究的开题报告

一、研究背景和意义

随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力已成为现代社会日常生产和生活中必不可少的能源。衡水市电力供应面临的问题也越来越突出，例如供电能力不足、电力缺陷等问题。在这个背景下，如何提高衡水供电公司电力客户服务水平，成为了社会上广泛关注的问题。

本次研究旨在探究衡水供电公司电力客户服务的改进措施，帮助公司提升电力客户服务质量，实现能源服务行业的领先地位，同时也为提高衡水市的经济发展做出积极贡献。

二、研究内容和方法

本研究将使用综合研究方法，包括文献综述、现场调查、实地观察、问卷调查等方法。

首先，将对国内外关于电力客户服务的相关文献进行综述和分析，总结电力客户服务的发展趋势和改进措施。

其次，通过访问衡水供电公司，实地观察电力客户服务现状，分析电力客户服务存在的问题。

最后，通过对衡水市部分企业和居民的问卷调查，了解电力客户对服务的满意度、需求等信息，提出改进措施和建议。

三、预期成果

预计通过本研究可以得出以下成果：

1、深入分析衡水供电公司电力客户服务现状，把握当前服务层面和缺陷；

2、提出改进电力客户服务的措施和建议，实现公司服务的进一步提升；

3、提高客户满意度，增强市场竞争力，为公司和当地经济发展做出积极贡献。

四、研究难点和重点

本研究的关键点在于对电力客户服务的服务质量进行准确评估和问题分析，对客户需求和满意度的了解和反应，并在实践中加以落实和提升服务质量。

五、研究计划

本研究的进程预计如下：

第一阶段：撰写开题报告，确定研究方向和目标。完成时间：1周。

第二阶段：综合文献资料进行分析和总结。完成时间：3周。

第三阶段：对衡水供电公司电力客户服务现状进行分析和调查研究。完成时间：6周。

第四阶段：根据调查结果，对衡水市部分客户进行问卷调查并数据分析，提出改进电力客户服务的措施和建议。完成时间：4周。

第五阶段：撰写论文，完成对本研究结果进行归纳、分析和总结。完成时间：4周。