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医疗护理员服务规范

1范围

本标准规定了医疗护理员服务规范的术语和定义、服务机构要求、管理要求、培训要求、照护服务

流程与等级、质量评价体系等。

本标准适用于从事医疗护理服务的从业人员、医疗机构陪护服务及家庭照护服务、护理服务公司、

医疗护理员培训机构等。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

标准。

WS/T803居家、社区老年医疗护理员服务标准

DB51/T2772-2021四川省医疗护理员服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

医疗护理员medicalnursingassistants

主要提供辅助护理等医疗辅助的服务人员。注：医疗护理员不属于医疗机构卫生专业技术人员。

[来源：《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》，4-14-01-00]

4服务机构要求

4.1经营条件

4.1.1应依法设立从事医疗机构陪护服务经营活动的服务机构。

4.1.2应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。

4.1.3在经营场所醒目位置悬挂服务标识（相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、

质量控制、投诉监督电话等）。

4.1.4应制定本机构的经营管理制度并组织实施。确保向客户提供符合相应服务技能要求的陪护服

务。

4.2组织形象

陪护服务的组织形象是患者及家属对组织的具体感受。良好的组织形象能成为组织与顾客进行沟通的有

效工具。使顾客对组织产生信任感。

为确立良好的组织形象应制定明确的经营理念和目标，并为员工所理解和接受。组织形象包括但不局限

于：

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a）服务人员的仪表与服务过程中的言行；

b）组织的设施设备；

c）组织的标识。

5管理要求

5.1相关机构管理

5.1.1聘用医疗护理员的医疗机构应符合下列要求：

a）直接使用医疗护理员的，按照相关法律规定，明确双方权利和义务，签订用工合约；

b）与劳务派遣机构签订协议的，由其派遣医疗护理员并进行管理；

c）应建立医疗护理员管理制度，制订服务规范；

d)指定专职部门和人员负责管理，定期对医疗护理员进行在岗培训。

5.1.2有资质的劳务派遣机构应符合下列要求：

a）建立医疗护理员管理和派遣制度；

b）定期进行医疗护理员工作服务质量考核。

5.2档案信息管理

5.2.1劳务派遣机构应建立基本档案，包括管理文件、上级部门下发文件、机构间往来文件等。

5.2.2机构建立医疗护理员档案，包括医疗护理员信息采集表、服务合同、培训和考核记录、奖惩记录

等。

5.2.3机构建立服务过程的档案，包括医疗护理员入职登记表、患者生活护理合同，医疗护理员服务满

意度调查表、管理人员巡查记录表、投诉处理记录表。

5.2.4除基本档案外,其他档案保存期限应截至终止服务合同(协议)后两年。

5.2.5机构应将管理过程中形成的各种记录和文件及时汇总、存档。

5.2.6医疗机构直接使用医疗护理员应按照劳务派遣机构同样档案信息管理。

5.3.人力资源管理

5.3.1管理人员基本要求如下:

a)应遵纪守法、爱岗敬业,具有良好的职业素质；

b)掌握机构的规章制度和业务流程,具备医疗护理员的专业管理知识和管理经验;

c)应定期参加行业组织的培训。

5.3.2医疗护理员准入要求如下:

a)应持有医疗护理员培训合格证,并经过相关培训、考核后上岗；

b)身心健康、无传染性疾病。应持有卫生部门颁发的《健康证》；

c)语言表达和沟通能力正常,品行良好；

d)具有一定文化程度,年龄18周岁及以上。

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5.3.3医疗护理员管理要求

5.3.3.1职业道德要求如下:

a)遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、履行职费；

b)态度和蔼,仪表大方、举止稳重、严守医疗秘密、尊重患者的权利,保护患者的隐私；

c)遵守操作规范。

5.3.3.2行为规范要求如下: