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2023年酒店住宿管理规定

（草案）

第一章总则

第一条为了规范酒店住宿行业的经营管理，推动酒店行业健

康发展，根据相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于全国范围内的酒店住宿业。

第三条酒店住宿业应当遵守国家法律法规和相关标准，保证

住宿服务的安全、舒适和便利。

第四条酒店住宿业应当建立完善的管理制度，加强员工培

训，提高服务质量，保护消费者权益。

第二章经营许可和登记管理

第五条从事酒店住宿业的经营者，应当按照国家规定的条

件，取得相关的经营许可证，并进行相关登记。

第六条酒店经营者应当按照规定的程序向有关主管部门申请

经营许可证，并提供相关材料和资料。

第七条经营许可证的有效期为五年，经营者应在证书有效期

届满前三个月内，向有关主管部门申请续展。

第八条酒店经营者应当将经营许可证张贴在酒店明显地方，

向公众展示。

第九条酒店住宿业必须进行相关的经营登记，并在规定的时

间内定期向有关部门更新登记信息。

第三章设备设施和服务要求

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第十条酒店住宿设施应当符合国家标准，保证住宿环境的卫

生、安全和舒适。

第十一条酒店房间应当配备必要的设施，包括床铺、卫生

间、空调、电视、电话等，并保证设施正常运行。

第十二条酒店应当配备与房间数量相适应的员工，提供高质

量的服务。

第十三条酒店住宿业应当为消费者提供24小时服务，包括

接待、入住、退房、咨询等。

第十四条酒店住宿业应当建立消防管理制度，确保消防设备

和消防通道的正常运行。

第十五条酒店住宿业应当配备专业的安全人员，并采取必要

措施保障消费者的人身和财产安全。

第十六条酒店住宿业应当提供清洁卫生的餐饮服务，确保食

品安全和良好的就餐环境。

第十七条酒店住宿业应当对员工进行健康体检，并建立员工

健康管理制度。

第四章价格和费用

第十八条酒店住宿业应当公示客房价格，包括标准间、豪华

间等各个房型的价格。

第十九条酒店住宿业不得以任何方式虚构客房价格，欺骗消

费者。

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第二十条酒店住宿业不得以附加费用等各种名目额外收取费

用，应当明示价格和费用。

第二十一条酒店住宿费用应当合理，不得乱收费，对消费者

进行价格歧视。

第二十二条酒店住宿业应当向消费者提供发票和收据，并及

时结清账务。

第五章投诉处理和纠纷解决

第二十三条酒店住宿业应当建立投诉处理机制，及时受理和

处理消费者的投诉。

第二十四条消费者有权利对酒店住宿业的服务不满意或者存

在问题进行投诉，酒店住宿业应当积极回应和解决。

第二十五条酒店住宿业应当与消费者签订服务合同，并充分

保护消费者的权益。

第二十六条酒店住宿业与消费者之间发生的纠纷，可以通过

协商、调解、仲裁等方式解决。

第二十七条酒店住宿业应当配合有关部门的监管工作，提供

相关的信息和资料。

第六章法律责任

第二十八条酒店住宿业违反本规定的，由有关部门依法进行

行政处罚，可以对违法行为人责令停业整顿。

第二十九条酒店住宿业影响消费者健康和生命安全的，应当

承担相应的民事赔偿责任。

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第三十条酒店住宿业的员工或者经营者，在工作中存在违法

行为的，由企业主要负责人进行处理，并依法追究责任。

第三十一条酒店住宿业的消费者对经营者的违法行为有权进

行举报，有关部门应积极处理并给予奖励。

第七章附则

第三十二条本规定自2023年1月1日起施行，原酒店住宿

管理规定（2017年修订）同时废止。

第三十三条对本规定中未规定的事项，参照相关法律法规和

行业标准执行。

第三十四条本规定解释权归国家主管部门所有。

以上是对