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电子商务的岗位分析报告.docx

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    公司人事分析报告

    表一：

    从事岗位上级岗位

    客服经理

    客服部

    客服经理岗位分析表

    有无兼职

    部门 客服部

    下级的岗位

    岗位任职资格要求

    重要性工作容

    重要性

    工作容

    工作权重

    1

    销售治理：带着客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目

    标的分解、落实。

    团队治理：负责客服团队的日常治理、监视、指导、培训和评估；30制定客户效劳规、流程和制度；完善客户常见问题反响及解决流程；

    全方位优化客户效劳质量。

    30

    2

    3

    客服培训：制定客服培训打算并组织落实，通过培训不断提高客

    服人员的业务技能；对售后客服人员〔退换货、退款、查件〕的工作组织和技能指导。

    10

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