大堂副理绩效考核表.docxVIP

被考核人姓名考核人姓名

被考核人姓名

考核人姓名

职位

职位

大堂副理

前厅部经理

部门

部门

前厅部

前厅部

序号 KPI指标

酒店GOP值

客房营业额客人对前厅服务

3

的满意度评价

受理客人

4

意见处理率

510%

5

10%

6

投诉件数

管理费用节省率

10%

前厅工作

7

记录差错率

下属员工

8

技能提升率

权重

5%

20%

20%

10%

10%

10%

绩效目标值

考核期内酒店GOP值达到 万元以上考核期内客房营业额达到 万元以上

考核期内满意度评价达到 分以上考核期内客人意见处理率达 %以上

考核期内客人有效投诉件数不得超过 件

考核期内管理费用有效控制，节省率达 %以上

考核期内出错率为0

考核期内达 %以上

考核得分

本次考核总得分

客人对前厅服务的满意度评价

客人对前厅服务的满意度评价＝接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值

受理客人意见处理率

受理客人意见处理率＝

前厅工作记录差错率

实际处理件数 ?100％受理客人意见总数

前厅工作记录差错率＝前厅工作记录出现差错次数?100％

前厅工作记录总次数

考核指标说明

被考核人

签字： 日期：

考核人

签字： 日期：

复核人

签字： 日期：