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论酒店公司战略性平衡记分卡绩效管理与设计的开题报告

引言：

随着酒店行业的竞争日益激烈，不仅需要具备高品质的服务水平，还需要具备较高的管理能力。在这样的情况下，酒店公司需要面对的最大的问题之一就是如何制定科学有效的战略来提高绩效。平衡记分卡（BSC）是一种能够衡量企业绩效的工具，因此，使用BSC来制定战略是必要的。

本文旨在探讨酒店公司如何使用平衡记分卡来制定战略，以及如何设计战略性平衡记分卡来实现酒店公司的各项目标。

目的：

本文的主要目的是探讨酒店公司如何设计战略性平衡记分卡，以实现战略目标和提高绩效。

方法：

本文主要使用文献分析的方法。文献分析是一种对已有文献进行分析和归纳的研究方法。本文将分析与酒店公司相关的文献，以了解战略性平衡记分卡的设计和实施。

结果：

酒店公司的战略性平衡记分卡应具备下列四个维度：

1.财务绩效：企业的财务状况始终是企业发展的重要指标，它不能只关注利润和现金流量等财务指标，还必须考虑在现场服务中的客户满意度、员工满意度和运营效率等因素。

2.顾客满意度：酒店公司必须在顾客诉求方面做得非常好，好的客户满意度可以带来更多的定位，从而带来良好的口碑，吸引更多的新客户。

3.内部流程：酒店公司应该注重自身内部管理流程的优化，提高员工的工作效率和管理水平，加强内部的沟通和合作，提高酒店的整体绩效。

4.学习和成长：酒店公司应被视为一个学习和成长的组织，管理团队应提高自身的能力和素质，鼓励员工充分发挥想象力和创造性，为酒店的可持续性发展做出贡献。

结论：

本文探讨了酒店公司如何使用战略性平衡记分卡来实现战略目标和提高绩效的问题。根据研究结果，酒店公司应该将平衡记分卡设计成一个包含四个维度的综合评估模型，包括财务、顾客满意度、内部流程和学习与成长。通过有针对性的实施战略性平衡记分卡，酒店公司可以有效的实现其战略目标，提高绩效并取得更好的发展。