DB62T 4299.3-2021虚拟养老机构基本规范 第3部分：服务通用要求.docxVIP

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CCSA12

DB62

甘肃省地方标准

DB62/T4299.3—2021

虚拟养老机构基本规范

第3部分：服务通用要求

2021-04-15发布

2021-05-15实施

甘肃省市场监督管理局发布

I

DB62/T4299.3—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务要求 1

5服务纠纷处理 3

II

DB62/T4299.3—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB62/T4299《虚拟养老机构基本规范》的第3部分，DB62/T4299已经发布了以下部分：

第1部分：术语；

第2部分：建设通用要求：

第3部分：服务通用要求；

第4部分；加盟机构及从业人员要求。

本文件由甘肃省民政厅提出并监督实施。

本文件由甘肃省社会福利服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：甘肃省民政厅、兰州市民政局、兰州市城关区民政局、兰州市城关区虚拟养老院。

本文件主要起草人：文新农、李丽君、田春、朱端品、王进才、张鹏、丁军洲、张志伟、秦田田、张智、朱文静、朱玉玲。

本文件由甘肃省民政厅负责解释。各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至虚拟养老机构基本规范编制组(地址：甘肃省兰州市城关区南昌路1718号，邮政编码：730030,E-mail:gsmzfcc@163.com,联系方式：8790242),以供今后修订时参考。

1

DB62/T4299.3—2021

虚拟养老机构基本规范第3部分：服务通用要求

1范围

本文件规定了虚拟养老院基本服务的术语与定义、服务质量要求、服务流程、服务双方权利及纠纷处理办法。

本文件适用于虚拟养老机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

DB62/T4299.1虚拟养老机构基本规范第1部分：术语

DB62/T4299.4虚拟养老机构基本规范第4部分：加盟机构及从业人员要求

3术语和定义

DB62/T4299.1界定的术语和定义适用于本文件。

4服务要求

4.1加盟机构及从业人员要求

DB62/T4299.4中界定的虚拟养老机构加盟机构及从业人员要求适用于本文件。

4.2工具管理

4.2.1服务用品、用具应配备齐全，定期检查、补充。

4.2.2服务用品、用具应分类存放，使用后及时清洗、消毒。

4.2.3消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂等有毒有害品应有规范的采购控制程序。

4.2.4采购的服务用品、用具应是经国家指定检测机构检验合格，并符合环保产品要求。

4.3服务内容及要求

4.3.1生活照料类

服务内容

助洁、助浴、助洗、助餐、助医、代办代购、搬运整理、接送等。

服务要求

.1助洁服务包括个人卫生协助到位、床铺清洁、饮食、如厕等应协助到位、保持居室、个人

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DB62/T4299.3—2021

护理用具清洁及卫生、检查炉具及电器是否妥善安装及运作正常等。

.2助浴服务包括进行安全提示、保护老年人隐私、外出助浴选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构等。

.3助洗服务包括衣物卫生、分类收集衣物、定期协助清洗及晾晒床单、被罩、等家居织物等。

.4助餐服务包括卫生措施合适、为上肢肌肉及关节无力的老人提供进食辅助器材、为有吞咽困难的老人选择质地及稀稠度适合的食物等。

.5助医服务包括就医前准备好身份证、病历、诊疗卡、医保卡等证件、全程陪护老人办理挂号、入院、取药等手续、协助老人与医生的问诊交流，并做好记录等。

.6代办代购服务包括代办入院老人生活中的日常琐事、与加盟机构联系、家用电器故障维修、代购入院老人需要的日常生活用品等。

.7搬运整理服务包括为入院老人进行迁居以及家庭内物品的搬运、家庭内大件物品整理等。

.8接送服务包括接送入院老人就医、外出参加活动等。

4.3.2饮食服务类

服务内容

集