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以客户为中心的流程型组织研究

研究大纲01为什么选择以客户为中心的流程型组织02以客户为中心的流程型组织的组织设计03华为以客户为中心的流程型组织案例解析（主体+研发体系+营销体系）04研究参考资料与研究团队介绍

第一部分流程型组织的起源：流程再造思想

改变时代的三种力量三种力量顾客强势竞争加剧变化成为常态

重新定义流程：哈默的流程再造思想为大规模生产、稳定的外部环境、增长的消费需求而生的公司无法在当今成功，连接客户的不是组织，也并不是内部，而是流程。需要从根本上重新思考业务流程，彻底地重新设计面向客户的业务流程，以便在如成本、质量、服务、速度等关键性现代衡量指标上实现大幅度提升根本 彻底 流程 大幅度

组织结构的演变逻辑直线制职能制事业部制流程型矩阵型 网状型纵向 中间状态 横向 未来组织结构的演变逻辑

流程的本质通过流程指标进行业务监测流程能够沉淀业务与管理的最佳实践，并预防业务风险与缺陷流程瞄准客户需求，端到端交付客户价值，流程让价值创造过程固化、标准化

流程要承接战略导向以及核心竞争力打造确定战略性内部业务流程创新流程 客户管理流程 运营流程?发明?产品开发?推广（快速上市）√ √√?解决方案开发?客户服务?关系管理?咨询服务√√ √?供应链管理?优异运营：成本、质量、周期?产能管理战