《携程VIP客户关系维护问题及完善对策研究》开题报告文献综述5400字.docxVIP

携程VIP客户关系维护问题及完善对策研究开题报告文献综述

选题来源、选题依据和背景情况、研究目的、理论意义和实际应用价值等

选题来源：自选

选题依据和背景情况：

当社会生产力水平的发展使供需平衡向消费者倾斜的时候，当市场经济走向过剩经济的时候，市场营销理论的视角也逐步从企业内部发展到以客户为中心，满足消费者需求的层面。于是企业间竞争的焦点也从产品竞争、服务竞争逐步走向客户资源的竞争[1]。企业管理也从关注产品、技术与服务演进为关注客户需求，并开始以客户关系为导向组织企业管理。

随着市场经济的快速发展、市场竞争的加剧、全球化程度的加深和成熟度的提高、行业集中度与企业规模的扩大，企业营销管理的复杂