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全面质量管理QC基础知识及统计技术应用课件
目录contents全面质量管理概述QC基础知识统计技术应用QC应用案例QC的未来发展与挑战
全面质量管理概述01
全面质量管理(TQM)是一种以质量为中心、以全员参与为基础,通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它由美国质量管理学家费根堡姆于20世纪60年代提出,经过几十年的发展,逐渐形成一种以质量为中心的、系统的、综合的、持续改进的管理模式。全面质量管理的定义
全面质量管理强调全体员工,包括管理层和基层员工,共同参与质量管理过程,每个人都对质量负责。全员参与全面质量管理不仅关注产品的质量,还关注过程的质量,包括生产、设
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