屈臣氏客户关系管理课件.pptx

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屈臣氏客户关系管理课件

客户关系管理概述屈臣氏的客户细分策略屈臣氏的客户忠诚度计划屈臣氏的客户服务体系屈臣氏的客户关系管理挑战与解决方案屈臣氏客户关系管理案例分析contents目录

01客户关系管理概述

客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理理念和策略，旨在通过提高客户满意度和忠诚度来实现企业长期收益和竞争优势。CRM旨在建立和维护与客户的长期关系，通过深入了解客户需求和行为，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM包括客户信息管理、销售管理、客户服务、市场营销等多个方面，旨在实现企业与客户之间的双向沟通与互动。定义与概念

优化企业资源配置CRM通过对客户资源的整合和优

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