商务礼仪的力量新员工入职培训课程.pptxVIP

商务礼仪的力量新员工入职培训课程汇报人：XX2024-01-03

商务礼仪概述形象塑造与仪表礼仪言谈举止与沟通礼仪商务场合的礼仪规范职场人际关系与团队协作商务礼仪的实践与应用

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工素质，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人，尊重文化差异，尊重不同观点和立场。遵守承诺，保持诚信，不欺诈不误导。注意言行举止的适度与得体，避免过分夸张或过于保守。积极倾听，清晰表达，注重语言和非语言的沟通技巧。尊重原则诚信原则适度原则沟通原则

商务礼仪起源于古代社会的交往礼仪，随着商业活动的发展而逐渐形成。起源随着全球化的推进和科技的进步，商务礼仪不断适应新的商业环境和文化背景，发展出更加多元化和国际化的规范。发展未来商务礼仪将更加注重个性化、专业化和跨文化交流的能力培养。趋势商务礼仪的历史与发展

形象塑造与仪表礼仪02

根据行业和企业文化选择适当的服装，如西装、商务休闲装等，注意服装的整洁和搭配。服装选择饰品搭配鞋子与皮带适当选择简约大方的饰品，避免过于夸张或花哨，以符合职场的专业形象。鞋子应干净整洁，皮带与服装颜色搭配协调，展现出细节的关注。030201职场着装规范

保持面部干净，避免过多的化妆品使用，男士应剃须并保持面部清爽。面部清洁选择适合职场的发型，保持头发干净、整齐，避免过于花哨或夸张的发型。发型整齐保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免过于花哨的指甲油颜色。手部护理仪容仪表的整洁与大方

举止行为的优雅与稳重坐姿端正保持正确的坐姿，不跷二郎腿或趴在桌子上，展现出良好的仪态。行走稳重行走时保持步伐稳健，不要奔跑或大声喧哗，注意与同事和客户的互动。言谈举止保持适当的音量和语速，注意措辞和礼貌用语，尊重他人并展现出专业素养。

言谈举止与沟通礼仪03

在商务场合中，使用敬语能够表达对对方的尊重和重视，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。谦辞能够体现自己的谦虚和与人为善的态度，如“不敢当”、“过奖了”等。使用敬语和谦辞谦辞的运用敬语的使用

倾听技巧在交流中，要善于倾听他人的观点和意见，给予足够的关注和回应，如通过点头、微笑等方式表达认同和理解。表达清晰在表达自己的观点和意见时，要言简意赅、条理清晰，避免使用模糊或含糊不清的措辞。倾听与表达的艺术

在接听和拨打电话时，要注意礼貌用语、清晰表达、控制语速和音量等，同时避免在电话中谈论敏感话题或进行私人聊天。电话沟通礼仪在使用电子邮件、即时通讯等工具进行沟通时，要注意文明用语、尊重他人隐私、及时回复邮件等，同时避免使用过于随意的语言或表情符号。网络沟通礼仪电话和网络沟通礼仪

商务场合的礼仪规范04

会议前准备准时参加注意听讲发言礼仪会议礼前了解会议议程，准备好相关资料，确保对讨论内容有充分了解。严格遵守会议时间，提前几分钟到场，以示尊重。会议期间保持专注，认真倾听他人发言，不打断别人讲话。如需发言，先向主持人示意，得到允许后再有条理地阐述观点。

了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。前期准备在谈判过程中保持尊重和礼貌，不攻击对方的人格和利益。尊重对方运用有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、避免情绪化等，以促进谈判的顺利进行。沟通技巧在谈判结束时，如达成协议，应握手言和并表达对未来的良好祝愿。达成协议谈判礼仪

发出邀请时，应说明时间、地点和事由；接到邀请后，应及时回复是否参加。邀请与应邀餐桌礼仪用餐举止结束宴请在餐桌上注意座次安排、餐具使用、敬酒礼仪等细节，遵循“以右为尊”的原则。用餐时保持优雅举止，不大声喧哗、不随意走动，注意个人卫生。宴请结束时，应向主人表示感谢并告别。如有需要，可提前离席并向主人说明原因。宴请礼仪

职场人际关系与团队协作05

主动沟通积极与同事沟通交流，分享工作经验和知识，促进彼此之间的了解和信任。真诚待人以真诚的态度对待同事和上级，尊重他人的感受和意见，是建立良好人际关系的基础。善于倾听耐心倾听他人的想法和建议，给予积极的反馈和支持，有助于建立互信和合作。建立良好的人际关系

感恩付出对于同事和上级的帮助和支持，要心怀感激之情，及时表达感谢之意，营造和谐的团队氛围。传递正能量积极传递正能量，关注同事的优点和进步，给予鼓励和赞美，激发团队的凝聚力和向心力。尊重差异尊重同事之间的文化背景、工作风格和个人习惯等方面的差异，以包容的心态建立良好的工作关系。尊重他人，学会感恩

明确目标在团队协作中，要明确共同的目标和任务，确保每个成员都能够理解和认同团队的使命。根据团队成员的特长和优势，进行合理的分工和协作，实现资源的优化配置和高效利用。掌握有效的沟通技巧和方法，包括