李宁店长系列培训之一基础篇.pptxVIP

李宁店长系列培训之基础篇单击此处添加副标题YOURLOGO汇报人：

目录03.店铺营销策略04.客户服务与维护05.店铺形象与陈列06.市场趋势与竞争应对01.店长角色定位与职责02.店铺日常运营管理

店长角色定位与职责01

店长角色定位店长是门店的最高管理者，负责门店的日常运营和管理店长需要具备良好的沟通协调能力，能够与员工、顾客、供应商等保持良好的沟通店长需要具备较强的销售能力和市场分析能力，能够根据市场变化调整销售策略店长需要具备良好的团队管理能力，能够带领团队完成销售任务和目标

店长职责负责门店的日常运营和管理制定销售目标和计划，并监督执行负责门店的人员招聘、培训和管理负责门店的库存管理和商品陈列负责门店的顾客服务和投诉处理负责门店的营销活动和推广

店长能力要求领导能力：能够带领团队，激发员工积极性抗压能力：能够面对压力，保持良好的心态和情绪学习能力：能够不断学习，提升自身素质和技能沟通能力：能够与员工、顾客、供应商等有效沟通管理能力：能够管理门店日常运营，确保门店正常运转营销能力：能够制定营销策略，提高门店业绩

店铺日常运营管理02

人员管理添加标题添加标题添加标题添加标题培训与发展：提供培训机会，提升员工技能和素质招聘与选拔：选择合适的人才，注重能力与素质激励与考核：制定合理的激励机制，激发员工积极性沟通与协调：建立良好的沟通渠道，协调员工之间的关系

货品管理货品分类：按品类、颜色、尺码等分类库存管理：定期盘点，确保库存准确货品陈列：根据销售情况调整陈列位置货品更新：定期更新货品，保持新鲜感

销售管理销售目标制定：根据店铺实际情况，制定合理的销售目标销售数据分析：对销售数据进行分析，找出问题并改进销售团队管理：建立高效的销售团队，提高销售业绩销售计划制定：根据销售目标，制定详细的销售计划

财务管理库存管理：定期盘点库存，确保库存充足预算管理：制定合理的预算计划，控制成本支出收入管理：记录每日销售额，确保准确性成本管理：控制商品成本，降低运营成本

店铺营销策略03

营销活动策划添加标题确定目标客户群体01添加标题设计营销活动流程03添加标题制定营销活动预算05添加标题评估营销活动效果07添加标题制定营销活动主题02添加标题准备营销活动物料04添加标题安排营销活动执行人员06

促销策略打折促销：通过降低商品价格吸引顾客赠品促销：购买商品赠送礼品或优惠券会员积分：会员消费累计积分，积分可兑换商品或服务限时抢购：在特定时间内提供优惠价格，刺激顾客购买欲望

会员营销会员制度：建立会员制度，吸引顾客成为会员会员权益：提供会员专属优惠、积分兑换等权益会员活动：举办会员专属活动，提高会员粘性会员管理：建立会员数据库，进行会员数据分析和个性化营销

线上营销直播营销：通过直播平台进行产品展示和销售，提高品牌曝光度和销售量社交媒体推广：利用微博、微信等社交媒体平台进行品牌宣传和产品推广电商平台销售：在天猫、京东等电商平台开设店铺，进行线上销售线上活动策划：策划线上促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引消费者购买

客户服务与维护04

客户服务流程接待客户：热情接待，了解客户需求提供建议：根据客户需求，提供合适的产品或服务建议处理问题：解决客户遇到的问题，提供解决方案跟进反馈：定期跟进客户使用情况，收集反馈信息维护关系：建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度

客户满意度提升及时解决问题：对于客户的问题和投诉，要及时解决，并给予满意的答复持续改进：不断改进产品和服务，以满足客户不断变化的需求和期望建立良好的客户关系：与客户建立信任和友好的关系，了解他们的需求和期望提供优质的产品和服务：确保产品质量和服务质量，满足客户的需求

客户投诉处理解决问题：针对客户的投诉，提出解决方案，并尽快解决保持冷静：面对客户投诉，保持冷静，避免情绪激动倾听客户：认真倾听客户的投诉，了解客户的需求和不满跟进反馈：解决客户投诉后，及时跟进，了解客户满意度，并反馈给上级领导

客户关系维护建立良好的第一印象及时解决问题定期回访和沟通提供优质的服务提供个性化服务建立客户档案和反馈机制

店铺形象与陈列05

店铺形象设计商品陈列：整齐、有序、美观店铺外观设计：简洁、大气、时尚店铺内部布局：合理规划，方便顾客购物店铺氛围营造：温馨、舒适、有吸引力

陈列标准与技巧商品陈列：整齐、有序、美观色彩搭配：协调、统一、突出陈列位置：显眼、易取、方便陈列技巧：主题、系列、搭配、创意

陈列调整与维护更新陈列内容：根据季节、节日等更新陈列内容定期检查陈列：确保商品陈列整齐、美观调整陈列位置：根据销售数据调整商品陈列位置维护陈列设施：确保陈列设施完好无损，保持陈列效果

陈列与销售关系陈列可以展示品牌形象，增强顾客对品牌的认知和信任陈列可以突出商品的特点和优势，提高商品的附加值和销售价格良好的