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2023年交通相关-民航职业技能鉴定-民航客运员笔试历年全考点试卷含答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.（）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。

2.（）飞机的最大起飞重量是根据飞机的结构强度和发动机功率等而规定的飞机在起动滑行时全部重量的最大限额。

3.（）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。

4.（）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。

5.（）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。

二.多选题(共10题)

1.以下关于担架旅客，叙述正确的是（）

A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同

B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务

C.担架旅客需要为拆卸的座位付费

D.担架旅客的陪同人员无需购票

2.以下关于机票有效期的说法，正确的是（）

A.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止

B.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止

C.有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定

D.由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期

3.以下（）电报是行李查询方面的专用电报

A.AHL

B.PTM

C.OHD

D.FWD

4.有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）

A.接待单位或旅客本人

B.经停站和到达站要客服务部门

C.经停站和到达站的接待单位

D.经停站和到达站有关部门领导

5.以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。

A.宠物狗

B.盲人的助听犬

C.声明价值行李

D.装宠物的笼子

6.客运服务规范中行为规范包括（）

A.姿态

B.表情

C.与旅客谈话的方式

D.语言

7.如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）

A.靠近机舱口的位置

B.靠近乘务员的位置

C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）

D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）

8.伊斯兰教主要流传于（）

A.亚洲国家

B.非洲

C.近代欧美各国

D.美洲

9.常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.对策表

10.以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）

A.手工卡式登机牌

B.机打卡式登机牌

C.机打A4纸样登机牌

D.手工A4纸样登机牌

第2卷

一.判断题(共5题)

1.（）旅客的免费行李额仅指托运行李。

2.（）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。

3.（）如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。

4.（）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。

5.（）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。

二.多选题(共10题)

1.除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）

A.甘肃

B.西藏

C.青海

D.新疆

2.以下客票的组成，错误的是（）

A.由出发机场至目的地机场的航空运输的费用

B.由出发机场市区至目的地机场的运输费用

C.由出发机场至目的地机场市区的运输费用

D.由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用

3.以下（）物品必须支付逾重行李费

A.贵重物品

B.已办理申明价值的行李

C.外交信袋

D.宠物狗

4.航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

B.尽可能安排旅客改乘后续航班

C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

5.转机联程机票的英文是（）

A.transferticket

B.connectionticket

C.connectingticket

D.connectticket

6.下列物品中，（）是不得作为行李运输的物品

A.放射性物品

B.爆炸物品类

C.管制刀具

D.体育运动用枪支和弹药

7.当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上。

A.靠近安全员的位置

B.机舱尾部

C.机舱中部

D.紧急出口

8.关于旅客非自愿退票，正确的是（）

A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费

B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费

C.