酒店客房安全管理有内容模板两篇.pptVIP

;;一、中国民营企业发展现状及存在的问题;2、硬件提升较快，但管理服务有差距;

对品牌价值认识不足

企业品牌与产品品牌

业内品牌与消费者品牌;可口可乐在八十年代中，做了一个大规模味道测

试，当时它是全球最受欢迎的软性饮品，遥遥领先其

他对手。测试结果显示，大部分消费者喜欢甜一点的

味道，较接近其主要竞争对手百事可乐的味道。可口

可乐因而在1985年，抛弃旧的可乐配方，采用新配方。

当时它的主席戈伊苏埃塔（RobertoGoizueta）对测

试的结果充满自信，将公司的决定称为：“有史以来最

容易作出的决定之一”。;执行过程以及结果

??但可口可乐大部分的忠实消费者并不同意他的

话，新配方可口可乐推出后，可口可乐的销量

随即一落千丈。该公司在三个月之后，不得不

向消费者屈服，重新推出旧配方可乐。新配方

可乐很快便消失了，可口可乐后来虽然重振雄

风，但新可乐的失败，仍然令很多可口可乐的

员工印象深刻。

??请大家思考消费者为什么不欢迎新口味的可

口可乐？;

政策导向

舆论导向

投资导向

行家导向;;2、同质化现象;3、不满意想象;4、人才紧缺现象;当前饭店经营者的8大困惑;;一、顾客忠诚度的内涵;顾客忠诚度是指顾客对企业服务营销满意的基础上,坚持长期购买形成的消费偏好,也就是说在此过程中表现出感知认可、心理满足、意向忠诚和行为忠诚的有机结合,是顾客对企业服务营销在市场