城市轨道交通运营管理毕业论文-城市轨道交通客运服务质量分析.docVIP

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题目：城市轨道交通客运服务质量分析

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摘要

为解决日益严重的城市交通拥挤问题，世界各国开始重视和发展城市公共交通。城市轨道交通系统作为一种可持续公共交通方式，近些年来在世界和中国获得了长足的发展。安全运营是城市轨道交通的生命线，是最大的人文体现，若要真正将安全运营管理落到实处，需要在确保列车安全的前提下，最大限度地提高城市轨道交通客运服务质量。满足不断增长的车辆行车效率，效能和乘客舒适度水平的要求。

本文首先对城市轨道交通客运服务的定义、内容、管理模式、服务流程进行了简要概述，然后客观、全面的分析了影响城市轨道交通客运服务质量的特性和影响因素，发现了客运服务质量还存在地铁硬件设施使用知识指导服务欠缺、乘客服务信息特别是应急信息发布途径有限、传统的人工服务形式比较单一、导向标识系统服务不到位、外部硬件配套无法满足各种换乘问题，并提出了相应的优化措施，比如，可以加强地铁硬件设施使用知识指导服务、拓展乘客服务信息特别是应急信息发布途径、建立与乘客交互的信息化途径来提供人性化服务、规范导向标识系统、外部硬件配套应满足换乘需求等。

关键词：城市轨道交通；客运服务；服务质量

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