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食药监局服务窗口亮化工程方案

一、指导思想

坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕“服务窗口亮化工程”活动主题，进一步巩固深化“树、创、促”活动成果，着力解决思想不解放、创新理念差，办事效率低、服务意识差，官本意识强、民本意识差，工作标准低、争先意识差，自满意识强、开放意识差等突出问题，努力打造改革创新、真才实学、求真务实、公正廉洁的干部队伍，为建设便民利企的政务超市提供坚强的作风保障、组织保障和思想保障。

二、目标要求

以推动科学发展、优化发展环境、提升公共服务水平为目标，通过“服务窗口亮化工程”活动，加强服务窗口软硬环境建设，进行流程优化再造，建立、完善工作机制和工作制度，进一步提升服务质量和工作水平，实现服务环境规范化，服务理念人性化，服务机制健全化，服务程序最简化。

三、参加单位和范围

1、市政务服务中心药监局窗口；

2、具有对外接待、受理群众信访、投诉职能的内设机构，包括市局举报中心、市药品不良反应中心。

四、主要步骤

市局服务窗口亮化工程活动共分四个阶段进行：

第一阶段。动员教育阶段（2009年5月15—5月31日）。

制定“服务窗口亮化工程”实施方案，召开动员大会，对“服务窗口亮化工程”活动进行动员部署。组织全局人员认真学习十七大精神和科学发展观理论，胡锦涛总书记在十七届中纪委三次全会上的重要讲话，省、市政府“干部作风建设年”活