DB14T2926—2023冰雪旅游服务规范.docxVIP

ICS03.200CCS

ICS

03.200

CCS

A12

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T2926—2023

冰雪旅游服务规范

2023

2023-12-12发布

2014-03-11实施

山西省市场监督管理局

发布

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

设施设备 2

人员要求 2

服务内容 2

环境卫生 3

监督管理 4

评价与改进 4

附录A（规范性）冰雪旅游服务游客满意度调查表 6

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查归口。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西工程科技职业大学、山西省文化和旅游发展中心。本文件主要起草人：田鹏、赵成鹏、景小勇、宋洁、韩雷、梁毅、马素萍。

冰雪旅游服务规范

范围

本文件规定了冰雪旅游服务的术语定义、基本要求、设施设备、人员要求、服务内容、环境卫生、监督管理、评价改进。

本文件适用于冰雪旅游景区休闲娱乐活动的服务保障，非竞技性的冰雪娱乐项目。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场GB/T28227.1文化服务质量管理体系实施指南

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场

GB/T28227.1文化服务质量管理体系实施指南

GB19079.6体育场所开放条件与技术要求:滑雪场所

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

冰雪旅游

依托冰雪、气候等资源优势，体验冰雪大自然、冰雪运动、冰雪文化内涵的旅游活动形式。

冰雪娱乐活动

以娱悦身心、缓解压力为目的具有参与性、体验性、人文性、观赏性、娱乐性的冰雪旅游产品。包括冰雪文化观赏和冰雪运动体验等。

4基本要求

GB/T

10001.1

公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T

10001.2

标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

GB/T

10001.4

标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号

GB/T

15566.9

公共信息导向系统设置原则与要求第9部分:旅游景区

GB/T

16868

商品经营服务质量管理规范

GB/T

18973

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T

19095

生活垃圾分类标志

GB/T

26355

旅游景区服务指南

GB/T

40232

冰雪运动场所用安全标志

应明确冰雪旅游服务质量方针和宗旨，制定服务质量管理制度，并能有效组织实施。

冰雪旅游体验项目及其配套设施应符合治安、消防、安全、环境保护、冰雪娱乐活动开展等国家现行标准。

冰雪旅游观赏项目是依托当地风土人情和自然资源开设的冰雪民俗文化、冰雪嘉年华、冰雪音乐会、冰雪地方戏曲、冰雕、雪雕、冰灯、冰洞等节目，文化内容应积极向上，符合GB/T28227.1。应有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度。

游客观赏或体验的设施、设备应保证运转状态良好，做到定期维修和保养，符合质量规范要求。应建立健全各项管理制度，包括安全管理制度、检查制度、岗位责任制度、设施设备安全操作规程、安全事故登记和上报制度、医疗救护措施和制度等。

设施设备

应依托现有自然环境（山地、江河、湖泊等）开展，应有造雪机、压雪车、拖牵索道等设备，应符合安全、消防、质量检验、环境保护等国家和地方现行标准要求。

应配备游客需要的滑雪板、雪仗、冰鞋、护具等器材，并保证器材完好。宜确定各项目的场地面积，提供相应项目的设备。

安全标志应符合GB/T40232。

设施设备应进行安全日检和维护，制定岗位安全制度和安全操作规程。

人员要求

从业人员应参加岗前培训，经业务考核合格，持证上岗，且遵守职业道德规范。从业人员应注重个人仪容仪表，着工装上岗，服饰整洁，佩带工牌。

从业人员应讲普通话，举止文明，主动服务，礼貌待客，尊重各民族习俗和宗教信仰。

冰雪体验技术人员应取得社会体育指导员证书，掌握冰雪项目的专项技能，应向游客讲解相关器具的安全使用方法，说明体验项目中的安全注意事项、操作规程等内容。

冰雪体验技术人员应具备