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顶级服务标准的制定者8l服务课件
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8L服务是指一种以客户为中心的服务理念,旨在提供超越客户期望的优质服务体验。它强调在服务过程中,从客户角度出发,关注客户的需求、感受和期望,并努力满足客户的需求。8L服务的核心思想是“超越”,即超越客户对服务的期望,创造卓越的服务体验。8L服务的定义
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