服务语言应用3精品课-客舱服务（起飞后的餐饮服务及针对旅客不同需求的应变）标准服务用语训练.服务语言应用3精品课-客舱服务（起飞后的餐饮服务及针对旅客不同需求的应变）标准服务用语训练.pptVIP

服务语言应用—客舱服务标准服务用语训练（起飞后的餐饮服务及针对旅客不同需求的应变）成都航空职业技术学院

饮料服务（1） “爷爷/奶奶/先生/女士…，这是为您准备的矿泉水，请拿好。”（2） “爷爷/奶奶/先生/女士…，今天为您准备有十余种饮品，请问您喜欢哪种呢？”（3） “好的，爷爷/奶奶/先生/女士…，特意给您多倒了些，稍微有点满，请您当心，请拿好。”

饮料服务场景1:推车时如多名旅客提出添加饮料的需求“好的，马上加过来。”（观察旅客表情，如旅客表现出急切需要的愿望，应立刻满足。）场景2：旅客提出需要的饮料，航班上并未配备“不好意思，先生/女士，没有配备XX,七喜可以吗？”场景3：旅客自行拿取或准备拿取饮料进行添加“先生/女士/婆婆/爷爷，您好，请您当心，小心饮料洒在衣服上，我来为您添加吧！/需要我为您添加吗？

餐食服务

餐食服务（1） “爷爷/奶奶/先生/女士…，特意为您准备了两种口味的米饭，有（），希望能合您的胃口…请问您需要辣椒酱吗？”（2） “好的…请您当心/请您拿好/请您慢用，小心烫手…”（3） “爷爷/奶奶/先生/女士…，请问您需要辣椒酱吗？…好的。（4） “好的，好的，没问题”（5） “爷爷/奶奶/先生/女士，对不起对不起，真的很抱歉。我马上为您更换…”（6） “…好的，没问题，今天刚好有富余的餐食，请慢用。”

餐食服务场景1：主食只剩一种，旅客无法