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1 1 2 3 4 锂电池智能生产品质意识培训 2 目录 一、何谓品质 二、品质的重要性 三、品质意识理念 3 品质的思考 4 一 何谓品质 先请大家回家几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先 考虑的是什么？ 质量、成本、交期、服务、安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心...... 不同人对不同产品或服务的品质定义都不尽相同。 ●顾客决定一切 ●争 NO 1是生存条件 ●改变成了常态 5 一般质量的定义: 通常每个顾客买产品都是由一定的期望（要求、需求）所决定的，或是产品 的功能，性能，或是产品的外观，过时公司的信誉，或是商品的价格，或是 它的牌子，服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品质 量好（至少是可以接受），反之，如果商品在使用中没有达到自己而写期望，人们 就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够 满足顾客的能力。所以哪些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品， 好的质量。 一 何谓品质 6 一 何谓品质 ISO9001术语中的定义： 质量是一组固由特性满足要求的程度。 固有