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金蝶客户关系管理解决方案

方案概述

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客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，其核心思想是将公司的客户(涉及最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的公司资源，通过完善的客户服务和进一步的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

客户关系管理旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制，通过向公司的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们可以协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增长营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地减少公司经营成本。

客户关系管理的实行，规定以“客户为中心”来构架公司，完善对客户需求的快速反映的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可赚钱份额。

面向成长型公司的客户关系管理解决方案

金蝶CRM整体定位于为成长型公司提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶CRM的产品市场定位于优先满足中小公司CRM复杂应用和大中型公司CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于重要适合项目进程型、客户管理型的各类公司。金蝶CRM侧重于运