第五、六章 质量.pptxVIP

第五章 全面质量管理;第一节;一.质量的定义

通俗理解：

美国质量与可靠性协会：

朱兰：

克劳斯比：

国际标准化组织：;质量的定义（1）;质量的定义（2）;质量的定义（3）;质量的定义（4）;质量的定义（5）;用户可从不同方面对质量进行考察;表5-1用户对产品(服务)的质量定义举例;质量概念的分解

(1)产品的设计质量

(2)产品的制造质量

(3)产品销售服务的质量;二.市场竞争中质量的作用和效益;通过改进质量增加利润的途径;三.影响质量的因素

1.设计质量**

2.制造质量;设计质量涵盖的因素

因素含义

性能 产品或服务的主要特性

特征 产品或服务的附加特性

可靠性 性能的稳定程度

耐用性 可持续使用的时间

可维修

或服务性 维修的难易程度;影响产品与服务质量的因素;四.美国的国家质量奖;五.质量标准

国际标准

国家标准

企业标准等;第二节;一、质量成本;质量成本分析的基本假设:;二.质量成本的构成;1.预防成本:;2.鉴定（评估）成本:;3.内部缺陷成本:;4.外部缺陷（故障）成本:;5.外部质量保证成本;检测与纠正质量缺陷的成本与发现质量缺陷时间的关系;;;;;质量成本分类及其内容举例;三.质量成本的度量;1.废品成本的度量;[例1];[例1]解：

M(1-0.01)(1-0.04)(1-0.02)(1-0.06)=100,

M==114(个)。