卓越服务礼仪培训教材.pptxVIP

卓越服务礼仪;;目录（续）;;1.1从个人角度认识商务礼仪;;;;;;;;;;;;;;;;;着

装

发型

清洁;商务场合下的仪容礼仪面部

不蓄胡须

鼻毛不外现

干净整洁

口无异味 （烟草味）

发部

清爽卫生，以短为宜

男士：前不覆额，后不及领

女士：发不过肩。太长可以挽束起来，不可任意披散;;正确的坐姿;眼神;商务场合下的仪容礼仪

仪态分类

积极体态语

消极体态语

无意义体态语;;2.1商务礼仪;2.1商务礼仪;2.1商务礼仪;;;2.1.3商务场合下的会面礼仪

?称呼礼仪

A.行政职务

只称职务，如“董事长”

职务前加上姓氏，如：“王总经理”

职务前加上姓名，如：“王

**总经理”;;2.1商务礼仪;2.1商务礼仪;;2.1商务礼仪;2.1商务礼仪;2.1商务礼仪;;2.1商务礼仪;2.1.3商务交往时的位次排列礼仪

行进中的位次排列

C.出入电梯

电梯无人：客人后进先出

电梯内有人：客人先进先出;;2.1.3商务交往时的位次排列礼仪

会客时的位次排列会客时

相对式：面门为上

并列式：以右为上

自由式：自由择座

小型会议的位次排列

面门为上

以右为上（中国以左为上）

自由择座;2.1商务礼仪;2.1商务礼仪;2.1.4商务交往时的谈话礼仪

如何说接受对方

不打断对方

不补充对方

不纠正对方

不质疑对方

倾听别人说话：聆听别人说话并显得对谈话感兴趣，是与人相处礼貌之一，对他人而言