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THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR管理沟通实务贺林老师课程课件

目CONTENTS管理沟通概述管理沟通技巧管理沟通障碍与解决策略组织内部沟通组织外部沟通跨文化沟通录

01管理沟通概述

沟通是信息、思想、情感在个人或群体间的传递与理解过程，是组织管理活动中最重要的组成部分。沟通的定义沟通是实现组织目标、协调组织关系、统一组织行动的基础，对于组织的生存与发展具有至关重要的作用。沟通的重要性沟通的定义与重要性

按照沟通的方向，管理沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；按照沟通的形式，管理沟通可分为口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。目的性强、形式多样、涉及信息量大