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春秋航空公司服务营销现状及存在问题和完善对策研究

TOC\o1-2\h\u27670摘要 1

32303第1章绪论 2

201031.1研究背景 2

282351.2研究目的及意义 2

119151.3国内外研究现状 3

228671.4主要内容与研究方法 4

30672第2章相关概念及理论概述 6

234392.1服务营销的定义 6

244772.2服务营销的作用 6

160612.3互联网背景下服务的特点 6

13295第3章春秋航空公司服务营销现状及存在问题 8

133353.1春秋航空公司的服务营销现状 8

23333.2春秋航空公司服务营销现存问题 9

18343第4章春秋航空公司服务营销优化建议 11

278804.1加大网上营销推广力度，使网上营销成为未来营销主渠道 11

198304.2加强服务人员的培训力度，完善风险管理体系 11

87174.3要进一步加大直销力度来适应市场需求 12

194474.4创建“倒置”的金字塔式组织结构 12

306804.5树立顾客导向意识，形成独特的文化 13

21833结语 14

摘要

春秋航空顾客逐渐提升对服务质量的要求以及与其他同行之间的竞争逼迫春秋航空公