《保险行业公关危机管理与研究—以A保险公司为例》10000字.docxVIP

PAGE1

保险行业公关危机管理与研究—以A保险公司为例

目录

TOC\o1-3\h\u20994引言 1

13525一、概述 1

15149（一）相关概念的界定 2

228191.危机公关 2

296852.危机公关策略 2

28237（二）危机公关特点分析 2

256061.危机公关的意外性 3

176722.危机公关的聚焦性 3

189923.危机公关的破坏性 3

138584.危机公关的紧迫性 3

256585.危机公关的建设性 4

60406.危机公关的可变性 4

19005二、A保险公司危机的基本情况 4

31488（一）A保险公司的情况简介 5

168481.A保险公司的发展历程 5

21872.A保险公司所处的行业特征 6

12167（二）A保险公司危机公关存在的问题 7

89531.员工危机公关意识薄弱 7

168002.保险费率厘定不合理 7

92553.存在财务危机隐患 8

1226三、A保险公司危机公关处理策略 8

16169（一）A保险公司危机预防管理 9

236561.分析、发现预防潜在危机 9

153672.建立信息监测系统 9

250313.重视客户关系管理 9

8858（二）A