DB63T 1561-2017道路班车客运服务规范.docxVIP

ICS03.220.20

R11

备案号：55132-2017

青海省

DB63

地方标准

DB63/T1561—2017

道路班车客运服务规范

2017-06-20发布

2017-09-20实施

青海省质量技术监督局发布

I

DB63/T1561—2017

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4经营者和人员要求 2

4.1经营者 2

4.2驾驶员 2

4.3乘务人员 2

5车辆要求 3

5.1技术状况 3

5.2车容车貌 3

5.3设施设备 3

6运营服务 3

6.1服务用语 3

6.2发车前准备 4

6.3上客及发车 4

6.4行驶途中 4

6.5到达终点站 5

7突发事件处理 5

7.1一般要求 5

7.2事件处理 5

8意见处理与反馈 5

8.1服务质量自查 5

8.2受理渠道 5

8.3处理与反馈 5

9服务标准 6

附录A(规范性附录)服务质量标准计算方法 7

II

DB63/T1561—2017

前言

本规范根据GB/T1.1的规则制定。

本规范由青海省公路运输管理局提出。

本规范由青海省交通运输标准化专业技术委员会归口。

本规范起草单位：青海省公路运输管理局、青海省交通科学研究院。

本规范主要起草人：徐勇、王养性、房建宏、徐安花、刘衍和、王伟、范茜茜、王新艳、魏亮、杨

润霞。

1

DB63/T1561—2017

道路班车客运服务规范

1范围

本标准规定了道路班车客运服务的经营者、驾乘人员、车辆、运营服务、意见处理与反馈等。本标准适用于从事道路班车客运的服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB1589汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T17729长途客车内空气质量要求

GB18565道路运输车辆综合性能要求和检验方法

JT/T198道路运输车辆技术等级划分和评定要求

JT/T325营运客车类型划分及等级评定

JT/T711营运客车燃料消耗量限值及测量方法

JT/T794道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅客

乘坐客运班车从甲地前往乙地的自然人。

3.2

道路班车客运

营运客车在城乡道路上按照固定的路线、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括加班车客运和定线旅游客运。

3.3

加班车客运

道路班车客运的一种补充形式，在客运班车不能满足需要或者无法正常营运时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。

2

DB63/T1561—2017

3.4

定线旅游客运

以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内或其线路至少有一端在旅游景区(点)，按照固定的站点和线路运营的一种客运方式。

3.5

高速公路客运

营运线路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。3.6

经营者

取得道路班车客运经营许可，从事道路班车客运经营的业户。

4经营者和人员要求

4.1经营者

4.1.1经营者应定期组织驾乘人员开展文明服务、安全驾驶等业务培训，定期组织驾乘人员体检，留存体检报告；对所属客运车辆按照规定进行安全例检和维护作业。

4.1.2经营者应制定各班线的运行计划，在线路沿线合理确定驾驶员休息地点，保障驾驶员有充分的休息时间。

4.1.3遇雨、雪、雾等特殊天气条件时，经营者应组织人员提前查看或了解道路安全通行情况，合理安排发车。

4.1.4建立企业内部服务质量考核和奖惩制度，定期进行考核和奖惩。

4.2驾驶员

4.2.1取得相应的机动车驾驶证和从业资格证。

4.2.2年龄不超过60周岁，身体健康。

4.2.33年内无重大以上交通责任事故记录，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续三个记分周期内没有计满12分记录。

4.2.4着统一工装，佩戴工作牌，戴白手套，不留长发、浓须，不化浓妆。

4.2.5