营业厅业务受理(情景演练)课件.pptx

1、本文档共36页，其中可免费阅读20页，需付费60金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

营业厅业务受理(情景演练)课件

目录营业厅业务受理流程简介常见业务类型及办理流程营业厅业务受理中的沟通技巧营业厅业务受理中的常见问题及处理方法营业厅业务受理的注意事项营业厅业务受理情景演练

01营业厅业务受理流程简介

客户进入营业厅，大堂经理或值班经理主动迎接，微笑问候。询问客户来意，根据客户需求引导至相应的业务受理台或自助服务区。提供茶水或饮料，保持环境整洁、舒适。客户接待

业务咨询了解客户需求，提供相应的业务咨询和指导。解答客户疑问，明确告知所需材料和办理流程。如有必要，引导客户至相关业务受理台或部门。

按照业务流程，进行相应的业务办理。如需其他部门协助，及时协调沟通，确保客户业务

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

认证主体成都林辰禄信息科技有限公司

IP属地四川

更多 >