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互联网背景下春秋航空公司服务营销策略

目录

TOC\o1-3\h\u23316第1章绪论 1

243801.1研究背景 1

126551.2研究目的及意义 1

7731.2.1研究目的 1

187281.2.2研究意义 1

193901.3国内外研究现状 2

296781.3.1国外研究现状 2

78611.3.2国内研究现状 2

232421.4主要内容与研究方法 3

158651.4.1主要内容 3

102611.4.2研究方法 3

24828第2章相关概念及理论概述 5

312352.1服务营销的定义 5

100882.2服务营销的作用 5

109432.3互联网背景下服务的特点 5

24407第3章春秋航空公司服务营销现状及存在问题 7

87463.1春秋航空公司的服务营销现状 7

88463.2春秋航空公司服务营销现存问题 8

181013.2.1网络营销还不完善 8

108733.2.2服务人员的应急能力差 8

35713.2.3直销规模小难以满足服务营销市场需求 8

309523.2.4原始“金字塔”式组织结构未满足“顾客导向”服务理念 9

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