医疗服务质量管理培训班之患者满意度.pptxVIP

2003 1;患者满意度;从《北京青年报》的一篇报道谈起——;调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法;调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法;公众对抗击“非典”一线

工作医护人员的新闻关注态度;前言：

各自的评说是对还是错;一位患者说，现在医院的服务质量好比是乡间公路变成了国道，开起车来痛快了，但远远赶不上高速公路。

一位归国学者说，在国内是患者抱拳“求医”，在国外是医院鞠躬“求患者”。

一位大医院院长自豪地说，上月是星级服务评比月，门诊满意率高达99%。

一位大医院的医生说，见面先问患者您好，以前谁问过？！问好患者就满意了？病就好了？;媒介报道：代表建议制定医德法;调查报告：医院是冷漠脸谱老大;;事件起因：朋友A君被摩托车撞伤住院

院，朋友陪床。

住院地点：华南某地一家顶尖级大

医院（该院号称患者满意度可达到

100%）。

时间：2002年5月1日——

2002年5月4日

朋友在医院全程陪床观察记录；患

者访谈；护士访谈等。;（一）临床诊断;▼医生查房动口不动手，时间2分钟，三天未看过过一次伤口。

▼护士不主动巡视病人，每次输液结束前都是家属属叫护士（呼叫系统已坏）。

▼送餐员送餐时间不固定，午餐从11点到1点30分分，病人翘首以待。

▼护工清晨6点开始做卫生。摔脸盆砸凳子，影影响患者休息。;死穴之三：无视患者合理要求，置患者健

健康于不顾;死穴之四：对患者不能一