软件系统项目日常运维指导手册.pdf

.概述Cu

1.1、目的

1.2、适用范围

1.3、内容

0

1.4、参考文档

,项目软件系统运维流程

,主要角色和职

3.1、角色及职责

3.2、近检执行人应具备的条件|

-项目资料要求

全.1、网络坏境

4.2、主机及存储

4.3、数据库系统环境

4.4、应用软件环境

4.5、支撑软件

了-6、界面功能

-巡检对象和基本要求

5.1、支撑运行环境

.1.1、网络环境

.1.2、主机与存储环境

.1.3、数据库系统环境

.1.4、备份系统

5.2、系统功能

5.2.1、地图功能

5.2.2、业务功能

5.2.3、业务数据

5.2.4、对外接口

5.2.5、视频检查多浆印艺定多之它铝

6.系统与数据备份36

7.系统故障处置基本要求37

7.1、故障发现37

7.2、故障信息收集38

7.3，故障定位38

7.4、系统恢复39

7.5、记录和报告4

7.6、服务时间441

8.团队组织42

8.1、组织结构和分工42

8.1.1、项目经理42

8.1.2、服务台人员4

8.1.3、一、二线支持人员4

8.1.4、三线支持人员43

8.2、信顷管理43

8.2.1、主要内容43

8.2.2、人员管理4

8.2.3、7#24小时依班各

8.2.4、执行原则45

9.运维流程4

9.1、巡检流程45

9.2、故障处葵流各46

10.附录48

10.1、巡检记录表单集48

10.1.1、支撑环境检查表48

10.1.2、业务功能近检夫53

10.2、报修跟踪记录表56

10.3、巡检排班表58

10.4、值钊记录表58

1，概述

1.1、目的

软件系统日常运行维护的目标,主要是通过常驻运行维护人员和后台支撑团

队,提供常态、规范和专业的巡检、故障应急抢修服务来保证系统可靠稳定运行。

本指南主要是为了系统运维目标的实现，提供规章制度的保证,规定了运维

对象和范围，确保巡检和抢修活动有操作要求、流程可依，并指导读者如何进行

现场软件系统日常运维，如何制定软件系统日常运维手册，确保软件系统在预定

的环境中使用。

1.2、”适用范围

本用于公司负责所有建设项目的系统试运行、正式运行和软件质保阶段，以

及公司负责的所有维护项口的合同期。

1,.3、内容

本指南主时涵盖了对软件系统资料整理、晶常运维工作〈巡检》和系统