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新骑手认证考试题（64分）
1、美团网主要是一个什么样的平台？【单选题】
A.人与信息
B.人与商品
C.人与商户
正确答案:C
2、美团外卖对于骑手仪容仪表主要有哪几项要求？【多选题】
A.头盔必须系紧佩戴且不能歪戴或不戴（4分）
B.上衣必须清洁且不褪色（4分）
C.裤子要求黑色裤子，但可以是黑色短裤或七分裤
D.工牌必须佩戴且信息填写完全，健康证复印件放工牌背面（4分）
正确答案:ABD（少选得部分分；错选得0分）
3、外卖箱消毒目前使用的消毒液是什么？【单选题】
A.75%酒精
B.84消毒液
C.清水
正确答案:A
4、以下哪些选项属于美团外卖对于骑手的高压线？【多选题】
A.连击
B.提前点送达（4分）
C.打骂顾客（4分）
D.私自打开菜品（4分）
E.抽烟
正确答案:BCD（少选得部分分；错选得0分）
5、骑手从接单到送达需要在骑手APP上进行的正确操作流程是什么？【单选题】
A.接单—取餐—送达
B.接单—上报到店—取餐—送达
C.接单—上报到店—送达
正确答案:B
6、骑手送餐过程中若遇到联系不上顾客的情况，正确的做法是什么？【单选题】
A.联系客服
B.联系站长咨询如何处理
C.直接在手机端进行上报异常操作
正确答案:C
7、骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况，应如何处理？【多选题】
A.如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可（4分）
B.如果修改后的配送地址比较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服处理（4分）
C.直接在手机端进行上报异常操作
D.如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备给站长，由站长处理后续事情（4分）
正确答案:ABD（少选得部分分；错选得0分）
8、对于顾客修改地址的订单，骑手应该在哪个位置点击送达？【单选题】
A.第一次配送到的位置
B.第二次配送到的位置
正确答案:B
9、对于顾客下的及时单，超时的考核指标是什么？【单选题】
A.从顾客下单到送达不得超过45分钟
B.实际送达时间-期望送达时间15分钟
正确答案:B
10、对于顾客下的预定单，超时单的考核标准是什么？【单选题】
A.|实际送达时间-期望送达时间|15分钟
B.实际送达时间-期望送达时间15分钟
正确答案:A
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