司机职业素养及商务礼仪培训2.pptxVIP

驾驶员素养及商务礼仪;前 言

驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。

这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。;;案例鉴赏：“倔强”的王师傅

王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车近百万千米安全全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作阅历，很快在一家外企企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为车队队长。

刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物””竟是该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。

由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表现，是每一位位优秀司机都应该努力做到的。;;;;;;;;;;;;;;夏天开车10大注意事项;三、水油系统多注意

夏季行车，汽油不要加得太满，否则容易出现汽油味溢出，如果汽油漫溢出来来会引发更加严重的事故。同时，在行车过程中应该密切注意水温指示状态态。一旦水温指示超高，应及时停车检查原因。水温超过红色警戒线后还

还继续行驶的，将会造成发动机过热，造成汽缸损坏之类的严重损失。

四、保护漆面

汽车车身的漆面本来是对车壳起保护作用的，而雨水中的酸性成分对漆面具有腐蚀作用，久而久之也会对车体造成伤害。同时，夏季强烈的阳光辐射

对于漆面的损害也非常严重，尤其是对比较老旧的车而言。因此在夏季之初，最好能给爱车进行一次漆面维护。一种简单有效的方法是打蜡，更长久更有效效的是进行封釉，两者都能够防止漆面退色老化，从而保护车体不受伤害。

五、底盘保养

除了漆面以外，底盘因为贴近地面，特别容易锈蚀，在夏季炎热的大地烘烤下就可能频繁出现“状况”。因此一定要注意??车底盘的清洁与防锈处理。底盘保养一般要由专业的汽车维修中心来做。大体步骤是先清洁，再进行防锈处理，整个过程需要持续30～40分钟。做一次底盘防锈处理，防锈效果可保保持3个月甚至更长久的时间。;六、停车注意““避光”

夏季要将车辆尽可能放置于阴凉地方，避免直接在阳光下暴晒，造成车辆漆面老化和车内温度过高。在直射的太阳下，车厢会急剧增温，密封的车厢足以让人畜丧生，所以即使是短时间离开，也应带走儿童或宠物。特别应注意，不要在车内抽烟，尤其是乱扔打火机，以免发生火灾。

七、选择合适的墨镜

夏季柏油路面暴晒易产生“虚光”，需要仔细辨别，正确判断，以保证行车安全，因此选择合适的墨镜尤其重要。注意墨镜颜色过深会延迟迟眼睛把影像送往大脑的时间，这种视觉延迟又造成速度感觉失真，使司机作出错误的判断。有研究表明，当汽车以80公里的时速前进时，过深的墨镜会把司机对情况的反应时间延长100毫秒，增加2.2米的急刹车距离。所以切记不要选择颜色过深的墨镜。;八、适量饮水

夏季人们经常大量饮水，这当然很必要，但如果饮水过多需要不断地上厕所，就应该考虑是否有频繁停车的条件了。对于爱吃冷饮的人，在驾车时最好能节制一些。驾车时大部分血液会流到紧张活动的肌肉里去，以供应足够的养料和运走废物，这样使胃肠道血液供应暂时减少。此时如果大量摄入冷饮，会造成胃肠道血管的突然收缩，引起生理功能紊乱，从而在行车途中出现肚痛、腹泻等现象。

九、不要穿拖鞋开车

夏日里，不少车主穿着拖鞋或者凉拖开车，其实这是很危险的。在发生紧急情况的时候，踩刹车拖鞋会不跟脚，这样就很有可能延误刹车时机，造成交通事故。对于讲求时尚的先生小姐来说，切忌赤脚开车或者穿着高跟拖鞋开车，否则开车非常容易出现事故。

十、不要在车内睡觉

夏天犯困时，不少人喜欢在车内小睡一会儿。专家提醒，在使用空调的情况下，留在车内睡觉，很容易出现一氧化碳中毒的情况。;二、驾驶员职业形象要求;（一）讲究仪表端庄;24;司机自我形象检查;2、着装四忌;三忌不看场合，有乱穿衣；

--正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。

四忌贪图舒适，背离文明。

--不能穿短裤和无袖衫或背心；

不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；;3、外表;（二）、保持车容清洁;三、接待注意事项;1、守时、守纪;2、服务体贴、周到、热情;3、眼勤手快，提供便利;4、 言谈尺度，守秘密;35;一、出车前准备工作;;车内必备物品;自我检查;司机自我形象检查;;;;;;;三、主动热情的开场白及安排进车;;;;;四、客人上车后要：;五、到达目的地后;接送礼貌用语;五、轿车位次图;主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左左为次、中为三。

应安排客人坐在司机（主人