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客服中心-售后考试-2023/6/19[复制]

此考卷满分为100分，80分及格。

一、单选题

1、阿里健康大药房，需要核实客户订单是否退款完成，应该怎样查询？[单选题]*

A、给阿里主动发工单(正确答案)

B、直接在阿里群问

C、直接在阿里后台参考退款状态

D、以上都可以

答案解析：需要发工单进行核实；①个例：需核实量级低于10个、较为着急的订单提交个例场景工单，需挨个填写运单号/直发仓/报备类型等；②批量：需核实量级大于10个、且紧急性较低等场景（一般24小时内回传工单/大促另定时效）

2、京东自营服务单本月一共有49个评价，其中有1单是非常不满意，其他服务指标均为满分，那