第二单元导游人员的礼仪.pptxVIP

第二单元导游人员的礼仪;[知识目标]

1、了解导游人员的仪容仪表礼仪，基本仪态礼仪，语言表达礼仪的重要性。

2、理解导游人员仪容仪表，基本仪态，语言表达，致欢迎词的内容，并能熟练应用于今后的实际工作中。;[能力/素质目标];本单元导入

导游是一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉。;第一部分;;工作任务二;;【案例1-1】;?;?;工作任务三在带团过程中，导游员还应注意哪些问题？;?;?;工作任务四 VIP客人的迎送;工作任务五;(2)欢迎辞的常用模式

1)风趣式；

2)闲谈式；

3)感慨式；

4)朗诵式；

5)猜谜式；

6)讲故事式;2．欢送辞

（1）欢送辞的内容

①表示惜别之情。

②对游客的配合与支持表示感谢。

③欢迎批评。

④期待下一次重逢。

(2)欢送辞的常用模式

1)抒情式

2)总结式;『本单元小结』;『本单元测试』;二、课堂讨论/课内实训

在老师的具体指导下，全班分成若干小组，进行礼貌服务接待的模拟训练，具体内容如下：

1.模拟旅行社导游员有礼貌地迎宾、问候、讲解、送客。

2.模拟旅游景点讲解员有礼貌地迎宾、讲解、送客。;谢谢观赏