员工礼仪培训(最终版),最适用4S店,同样适合其它服务行业.pptxVIP

首佳员工礼仪培训;大家新年好！;;目录;伟人的五种特质：1、智力（读书型城市、读书型家庭、读书型人）2、监督力----做一个领导不是要把;6;礼仪的概念;个人仪表（一）;;塑造专业形象——服饰礼仪

男士基本要求

不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三“一定律”“”三大禁忌”

商标、袜子、领带

着西装八忌：

西裤过短

衬衫放在西裤外

不扣衬衫扣

西服袖子长于衬衫袖

领带太短

研讨：领带的位置？西服扣子如何扣？

西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊

西服配便鞋;女职员

1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

2、化淡妆，身上有淡淡香味的女人更受欢迎；

3、面带微笑；

4、着正规套装，大方、得体；

5、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

6、裙子长度适宜；

7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

8、鞋子光亮、清洁；

9、全身3种颜色以内。;;13;个人礼仪(七)－ 谈吐;工牌：

⑴、工牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；

⑵、保持工牌的干净、清洁、没

有任何污损；;个人礼仪(fh)－ 日常工作礼仪;个人礼仪(十)－ 个人风度;抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自;个人仪态（二）-坐姿;;蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前

脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。;个人仪态（五）-微笑;个人仪态（六）－递物与接物;搭乘电梯礼仪;商务礼仪（一）-问候;商务礼仪（二）-引路;27;商务礼仪（四）-鞠躬;商务礼仪（五）-握手;商务礼仪（五）-握手注意事项;交换名片

递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。

接名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。

存放名片应使用名片夹，名片适宜放在上衣的口袋内（切忌名片不可放在钱包内）

山?东首用佳双汽车手的大拇指和食指握31住名片。递名片时，;32;33;乘坐礼仪;乘火车时的座位次序;乘车其他事项;会议（培训）礼仪;会客室的入座;餐桌礼仪;电话礼仪（一）;挂断电话的礼仪

把话筒轻轻地放回

永远让客人??挂断电话挂上电话之前先说：

“还有什么可以帮助您吗？”

“感谢您的来电。”

…...;电话礼仪（三）-接听电话对话比较;电话礼仪（四）-注意事项;礼貌用语汇总;;作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用;在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。

公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。

公开露面前，须把衣裤整理好。

参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。

在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。

对陌生人不要盯视或评头论足。

在公共场合不要吃东西。

遵守公共场所的规则。

感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。

在公共场所，时刻注意自己的体态语。;不良站姿

身躯歪斜

弯腰驼背

趴伏倚靠

双腿大叉

脚位不当

手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起起、手托下巴、手持私人物品）

半坐半立

浑身乱动;结束语：人生共有七次机会;谢谢大家2010年对我工作的大力支持和帮助！