原创力文档〔运营治理〕运作
治理第十四章质量治理
9、企业的质量治理3
第一节质量治理概述5
一、质量的概念5
1、产品质量5
2、工作质量6
3、工序质量6
二、质量过程7
设计过程质量7
制造过程质量7
使用过程质量7
效劳过程质量8
质量过程之间的关系8
三、质量本钱8
1、预防本钱。8
2、检验本钱。9
3、内部故障本钱。9
4、外部故障本钱。9四、质量治理11
(一)质量治理(Qualitymanagement，QM)11(二)质量保证(Qualityassurance，QA)11
(三)质量把握(Qualitycontrol，QC)12
(四)质量
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