会展服务与管理课件.pptVIP

會展服務禮儀7．1會展服務禮儀概述7．1．1會展服務禮儀的概念會展服務禮儀是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準備、會展期間的實施以及會展後續服務過程中展現出的一種行業規範。會展服務禮儀是會展服務人員在會展服務活動中所表現出來的律己、敬人的良好品行、涉及穿著、交往、言談、溝通、情商等內容。會展服務禮儀也是會展人員修養和素質的外在表現。7．1．2會展禮儀服務的原則坦誠相待，守時守信專業扎實，積極努力以人為本，禮貌先行熱情周到，觀察入微主題突出，目標明確準備充分，有備無患節儉高效，確保安全會展禮儀服務的原則7．1．3對會展服務禮儀人員的素質要求1）知識淵博2）團隊精神3）自信4）有進取心5）精力充沛6）熱情7）誠實守信8）創造性9）刻苦工作的意願10）解決問題能力強7．2會展服務禮儀的基本規範7．2．1常見的會展服務禮儀1）交際禮儀2）稱呼的禮儀3）握手禮儀（1）年輕者對長者、身份低的對身份高的，應稍稍欠身，也可用雙手握住對方的右手以示尊敬。（2）一般應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應先問候對方，待對方伸手後再與其握手。（3）男子與女士握手時，輕輕握及手指部分即可。（4）男子在握手前應脫下帽子和手套，女士則不必。（5）當多人同時向你伸手時，不要用雙手交叉與人握手。