——个案工作的专业关系.pptVIP

教学目的;教学难点;第一节个案工作专业关系的含义

第二节个案工作专业关系的建立

第三节案主基本需求与工作者的对策

第四节移情与反移情;课堂讨论;第一节个案工作专业关系的含义;;一、专业关系的含义

;（一）专业关系有明确的目的

;（二）专业关系是一种职务关系，而非私人关系

;（三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的;（四）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足;（五）专业关系的存在

是有时间性的;（六）专业关系要求工作者提供专业性服务;（七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者;二、专业关系的性质

;?康普顿和格列威(ComptonGalaway)认为，所有个案工作的专业关系有七项要素：①关心他人(concernfortheothers)；②承诺与责任(commitmentandobligation)；③接纳和期望(acceptanceandexpection)；④同感(empathy)；⑤真诚与一致性(genuinessandcongruence)；⑥权威和权力(authorityandpower)；(7)目的(purpose)(ComptonGalaway，1975);1、关心他人

个案工作者对案主的关心，表现在工作者想了解案主到底发生了什么事，并很愿意协助案主去解决问题。;2、承诺与责任

当工作者决定接案，等于向案主作出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。;3、接纳与期望

接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。

期望是个案工作者对案主的正向的希望，表明工作者对案主改变的坚定信心，而这种乐观的态度有助于把强烈的希望植入案主的内心，使其也对自己产生信心。;4、同感

同感就是尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看问题。

工作者允许案主有属于自己的想法和感觉，同时又会尝试进入案主内在知觉世界中去体会和了解案主的感受和思想。;5、真诚与一致性

真诚是指不虚假、不欺骗、不使用策略，真实地表达自己的感受和想法。;6、权威和权力

在个案工作过程中，工作者对案主拥有一定的权威，这是正常的，也是工作者能促使案主改变的一个重要因素。;7、目的

对于一个从事某项选定工作的??来说，其主要使命在于完成职务要求而不是其个人的其他目标。社会工作的目标是助人，个案工作者与案主的专业关系是为达成助人目的而建立，并非毫无目的，随意发展且无期限。;三、专业关系的意义

;另一方面可以增加工作者对案主的影响力，有助于提高案主学习的意愿与效果。

同时在这种良好关系下，工作者才能够冒挑战、冲突和不愉快的危险，面质或指出案主不适当或矛盾的行为，从而进一步协助案主成长。

;其次，专业关系不仅是助人活动的基础，同时也是个案工作治疗的重要手段和中介。

良好的个案工作专业关系本身就对案主具有治疗作用。正如廖荣利指出的，专业关系“指专业人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员通过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强”(廖荣利1986)。;

?案主1：活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。

??工作者:人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢?

?错误。忽略了案主的感受，也近乎是命令对方停止感受。;;例3：

案主3：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查扫教室，真不是个好老师。

????工作者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。

???社工武断、主观地批评案主，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情达理。;案主4：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情己经没有希望，她己经3个月没理我了。

????工作者：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。

????社工没有理会案主的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励案主作空想。

;;;;;;课堂练习：

案主:我是大学新生。这是我第一次离开家。在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样？

工作者：

;;

第二节个案工作专业关系的建立

;一、建立专业关系的基本条件;德莱尼（Delaney）曾经动态地考察工作者与案主之间的相互影响。他把“工作者对案主”的态度以及“案主对工作者”态度的关系揭示如表(Delaney,1672）：

表：

;;在个案工作中，工作者必须尽力建立一个良好的人际关系，以对案主产生治疗性的效果。在这关系中，尊敬、真诚、富于同感和表达简洁、具体等是产生效果的关键。这四项条件中的前三项尊敬、真诚、同感涉及个案工作者