电话回访技巧传授.pptxVIP

1

电话回访技巧（分享）

电话回访技巧（分享）

第一次到店就签约购车的比例连续下降

2000年——34%

2003年——13%

2005年——5%

2008年——1%

与客户第二次见面

2

Confidential

第二次见面由客户主动发起比例77%

2003年至2007年——降至24%

3

Confidential

电话回访技巧（分享）

没有回访电话，就没有持续的生意

电话回访技巧（分享）

4

Confidential

客户说：“我们走进展厅，10多分钟，没有人主动打招呼。”

客户说：“我向销售顾问询问了一个比较有兴趣的车型，他 直接告诉我要提前预订，还要等六个月，甚至没有 详细介绍车的性能和与其他车辆比较的差异等，太 傲慢了。”

客户说：“你知道我为什么买雷克萨斯吗？因为他们给我打 了回访电话，他们态度诚恳，愿意为我服务。”

电话回访技巧（分享）

5

Confidential

电话回访时,你的开场白怎么设计?

要以客户为中心

“您好，张先生，我是佛山中运斯巴鲁专卖店的销售顾问***，您上个星期三下午来过我们展厅看车，这次给您打电话不是为了销售汽车的事情，不知道您现在方便吗？”

6

Confidential

电话回访技巧（分享）

接通电话的瞬间,要全面表达三个内容:

（一）你是誰

（二）为什么知道客户电话号码

（三）向客户确定打来电话不是为了销售汽车的事情

电话回访技巧（分享）