产品与服务战略.pptVIP

产品与服务战略;产品与服务战略的思路;本讲主要内容;一.产品整体概念;一、产品的含义;二、产品整体观念;核心产品

核心产品又称为实质产品，是指产品能为顾客带来的基本利益和效用，即产品的使用价值。

有形产品

满足顾客某种需要的具体产品形式就是有形产品。有形产品作为一种实体物品，一般涉及质量水平、特征、式样、品牌、包装五个方面的内容

附加产品

附加产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。;电脑体积的大小、品牌、性能、颜色等——形式产品;科特勒提出的整体产品观念（五层次论）;五层次论;三、产品分类;（一）消费品;消费品营销策略;1、材料与部件：完全转化为制造商产成品的那类产品

原材料；

半制成品—搅拌好的水泥、绵纱、外包装物、各种布料；

部件—汽车上的发动机、轮胎、玻璃

2、资本项目：用于帮助生产或管理的产品

装备—厂房、办公楼和固定设备（各种大中型机械）

附属设备—可移动的设备（叉车；运输车；通勤车；办公用车）或工具（手提电钻）

办公设备（商用电脑；商用空调；办公自动化设备）

3、供应品与服务

供应品—低值易耗品（办公用品）

服务—维修服务、财务审计、管理咨询;产业用品营销策略;二.产品组合策略;产品组合及其相关概念;产品组合：某个企业生产或销售的全部产品的组成