2024秋(汽车维护理论)第一学期题库 (4.10) .pdfVIP

《汽车维护》第一学期题库

一、单项选择（每题2分、共60分，题库共150题）

请把答案填写在对应的框中

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1．当客户与售后服务签订了维修工单，就是确立了双方的何种关系（A）

A.法律关系B.朋友关系C.亲密关系D.以上皆是

2．有一位客户来到服务接待台，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如

何处理这种情况（C）

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断电话的等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问打电话客户询问是否可以等一会在打回电话

3．在服务站非常忙时，有客户前来提车，下面哪种方法处理这种情况最好？（C）

A.将客户指引至财务处结清账目B.告诉客户你现在非常忙

C．与客户一起检查所进行的维修工作和发票C.请客户在服务站清闲时再来提车

4．当客户对某一给定的维修费用有异议时，以下哪个是最好的做法（C）

A.对客户予以打折优惠B.为下一次来维修重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成D.立刻从维修单中去掉有异议的维修费用

5．应将车辆环车检查的结果记录在哪里？（B）

A.派工单B.接车单C.问诊表D.质量保证书

6．下列选项属于国家强制购买的险种是（B）

A.车辆损失险B.交通事故强制责任险C.盗抢险D.车上人员责任险

7．以下是汽车维护工具的是（C）：

A、汽车、实训记录单、三件套、驾驶室内四件套、车轮挡块、车辆等常用工具

B、实训记录单、三件套、驾驶室内四件套、车轮挡块、车辆等常用工具

C、三件套、驾驶室内四件套、车轮挡块、车辆等常用工具

D、以上都是

8．汽车5S现场管理包括（A）：

A、整理、整顿、清扫、清洁、修养B、整理、整顿、清扫、清洁、品德

C、整理、整顿、清扫、清洁、维修D、整理、整顿、清扫、清洁、安全

9．下列关于制动液的说法，正确的是（C）：

A、制动液流到车子的油漆表面不会造成腐蚀

B、一种制动液中混入了另一种沸点不同的制动液，沸点不变

C、通常制动液也用作离合器液

D、制动液没有吸水性

10．下列物品，不需要定期更换的是（C）：

A、机油B、机油滤清器C、节温器D、冷却液

11．导致汽车技术状况变化的因素是多方面的，下列哪项不属于影响因素的是：(D)

A、汽车结构和制造工艺B、燃料和润滑品质

C、运行条件D、汽车修理的作业方式

12．机油滤清器堵塞，会阻碍润滑油的流动，使发动机润滑不良、磨损加大甚至烧瓦等，通

常每行驶（B）公里更换一次。：

A、1000B、5000C、8000D、20000

13.汽车发