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**项目2旅游事故的处理学习目标了解和掌握旅游接待过程中常见事故和问题的处理方法掌握各种特殊问题处理的程序与标准任务1丢失证件与财物的处理一、旅游者财物的处理（一）不慎丢失财物1.旅游者描述线索2.通知有关部门，询问情况3.如果刚下交通工具，立即寻找（二）财物被盗1.在饭店被盗，通过饭店保安部门2.被盗较长时间，交公安机关破案二、旅游者丢失证件帮助旅游者回忆，协助寻找。确认丢失，报告旅行社，向有关部门报失。任务2旅游者走失的处理一、旅游者走失的预防（1）做好必要工作（2）经常清点人数（3）吸引住游客（4）做好提醒工作（二）处理1.游览中走失1）立即寻找2）寻求帮助，景点的派出所和管理部门3）向接待社领导报告4）做好善后工作（二）自由活动中走失1.立即报告旅行社2.做好善后工作任务3旅游者患病死亡的处理一、旅游者患病的处理（一）一般疾病1.劝就医2.不能擅自用药3.关心旅游者的病情（二）突患重病1.就地抢救，寻求帮助，2.拨打急救电话二、旅游者死亡的处理1.报告旅行社，让领导出面处理2.是外国旅游者，通知家属3.因病死亡，要医院开具证明4.非正常死亡，保护现场并报案5.协助领队清理死者的遗物任务4交通事故的处理一、交通事故的预防提醒司机安排日程有余地作为协调准备二、交通事故的处理1.组织抢救2.保护现场，立即报案3.迅速向旅行社报告4.做好旅游者的安抚工作任务5治安事故的处理一、治安事故的预防1.提醒游客做好各项注意事项2.提示贵重物品保存3.游客离开饭店后，提醒携带证件4.和旅游者在一起5.行车途中，注意安全**
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