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金正昆商务礼仪培训课件
目录
CONTENTS
商务礼仪概述
商务形象礼仪
商务交际礼仪
商务沟通礼仪
商务餐饮礼仪
商务仪式礼仪
商务礼仪概述
商务礼仪是指在商务活动中，为表达相互尊重、敬意和友善的行为准则和规范。
商务礼仪的定义
良好的商务礼仪有助于建立良好的企业形象，促进商务合作，提高个人和企业的竞争力。
商务礼仪的重要性
尊重原则
诚信原则
适度原则
沟通原则
01
02
03
04
尊重他人，包括尊重对方的个人空间、隐私和人格尊严。
遵守承诺，言行一致，不欺骗、不隐瞒。
在商务场合中，行为举止要适度，不过分张扬也不过于拘谨。
善于沟通，表达清晰，避免误解和冲突。
商务形象礼仪
在正式商务场合，男士应着西装、领带、皮鞋，女士应着套装、裙子、丝袜和高跟鞋。
正式场合着装
颜色搭配
品牌与质地
着装颜色应协调，避免过于花哨或刺眼的颜色搭配，以稳重、端庄为主。
选择品质优良、质地考究的服装，体现专业与品位。
03
02
01
保持头发干净整洁，男士避免长发和怪异的发型，女士可选择简洁大方的发型。
发型整洁
注意面部清洁，保持口气清新，避免浓妆和过于花哨的妆容。
面容干净
指甲应保持干净整洁，避免过长或涂色。
指甲修饰
商务交际礼仪
介绍礼仪
在商务场合，介绍应遵循“尊者优先了解情况”的原则，将地位较高的人或客户介绍给其他人。同时，介绍内容应简洁明了，包括姓名、职位和公司名称。
握手礼仪
握手是商务场合中常见的礼仪，握手时应保持力度适中，眼神交流，并避免交叉握手。同时，握手时应主动伸手，以示尊重和友好。
名片设计应简洁大方，信息准确无误。名片应包括姓名、职位、公司名称和联系方式等信息。
名片应简洁明了
名片应在自我介绍后或需要了解对方信息时交换，同时应双手递接名片，以示尊重。
名片交换时机
收到名片后应妥善存放，并定期整理名片，以便后续联系。
名片存放与整理
接待来访客户或合作伙伴时，应热情周到，遵循礼仪规范。接待人员应提前了解客户或合作伙伴的需求和习惯，以便更好地安排接待工作。
商务接待礼仪
拜访客户或合作伙伴时，应提前预约并按时到达。在交谈过程中，应保持礼貌和尊重，避免涉及敏感话题。同时，离开时应感谢对方的接待和交流机会。
商务拜访礼仪
商务沟通礼仪
提前准备好演讲稿，熟悉演讲内容，明确演讲目的。
准备充分
使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，让听众易于理解。
表达清晰
保持良好的姿态和自信的态度，让听众感受到你的专业和权威。
保持自信
通过提问、分享经历、引用案例等方式与听众互动，增强演讲的互动性和吸引力。
与听众互动
尽量在响铃三声内接听电话，避免让对方久等。
及时接听
礼貌问候
认真倾听
结束通话
接电话后，先向对方问好，并自报家门，以示礼貌和尊重。
在通话过程中，认真倾听对方说话，并做好记录，以便后续跟进。
通话结束后，礼貌地感谢对方，并等待对方先挂断电话。
商务餐饮礼仪
总结词：中餐礼仪是商务活动中必不可少的一部分，它涉及到餐桌上的举止、用餐顺序、餐具使用等方面。
详细描述：中餐礼仪包括入座、点菜、上菜、敬酒、离席等环节，每个环节都有一定的规矩和注意事项。例如，入座时应等待主人安排座位，点菜时应该考虑场合和人数，上菜时应该按照先凉后热、先清淡后浓烈的顺序进行。
总结词：掌握中餐礼仪对于商务人士来说非常重要，它能够体现一个人的修养和素质，也是建立商业信任和合作的重要基础。
详细描述：在中餐礼仪中，要注意避免一些不礼貌的行为，如随意插筷、大声喧哗、把汤勺和筷子碰在一起等。同时，也要注意餐桌上的交流和沟通，尊重主人和其他宾客，保持良好的仪态和风度。
总结词：西餐礼仪是西方文化的重要组成部分，也是商务活动中必须了解和遵守的规则。
详细描述：西餐礼仪包括餐具的使用、用餐的顺序、酒水的搭配等方面。在餐具使用方面，应注意刀叉的正确使用方法和摆放位置，避免手碰触到刀叉刃口部分。在用餐顺序方面，应按照开胃菜、汤、副菜、主菜、甜点的顺序进行。在酒水搭配方面，应遵循红酒配红肉、白酒配白肉的原则。
总结词：掌握西餐礼仪对于商务人士来说同样非常重要，它能够体现一个人的文化素养和商业素质，也是建立商业信任和合作的重要基础。
详细描述：在西餐礼仪中，要注意避免一些不礼貌的行为，如大声咀嚼、用手指指向别人、把餐巾布塞在脖子里等。同时，也要注意餐桌上的交流和沟通，尊重主人和其他宾客，保持良好的仪态和风度。
总结词：自助餐与鸡尾酒会是一种轻松愉快的社交场合，但同样需要遵守一定的礼仪规则。
详细描述：在自助餐与鸡尾酒会中，应遵循“取食有度、节约食物”的原则，避免浪费食物和过度取食。同时，也要注意餐桌的整洁和卫生，保持环境整洁有序。在与其他人交流时，应保持适当的距离和音量，避免影响他人用餐和交流。
总结词：遵守自助餐与鸡尾酒会的礼仪规则能够体现一个人
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